最後更新日期：2026年6月11日
營運品牌： irn.kr
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一、代購商品不適用七天猶豫期
依《消費者保護法》第19條第1項但書及「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條規定，代購服務屬「依消費者要求所為之客製化給付」，一經本網站向國外供應商訂購後，即無法取消或退貨。
故除商品有瑕疵、錯誤或無法提供之情形外，本網站不接受以「不喜歡」、「尺寸不合」、「與想像不同」等主觀理由要求退款或換貨。
二、可申請退款或換貨之情形
僅限以下情況，您可於收到商品後 48小時內 聯繫客服申請退換貨：
| 情形 | 說明 | 處理方式 |
|---|---|---|
| 商品重大瑕疵 | 商品破損、嚴重汙損、功能損壞（非運送造成） | 全額退款（含代購費及運費）或免費換貨 |
| 商品錯誤 | 收到的款式、顏色、尺寸與訂單不符 | 全額退款或免費換貨 |
| 缺件 | 缺少配件、原廠盒裝、保證書等 | 部分退款或補寄配件 |
| 未成功代購 | 國外供應商缺貨、停產，或本網站無法完成代購 | 全額退款（已付款項全數返還） |
| 運送遺失 | 確認物流端遺失商品（需依物流理賠程序確認） | 全額退款或重新代購（視庫存） |
三、不接受退款或換貨之情形
主觀因素：色差（螢幕顯示差異）、尺寸測量誤差、質感不如預期、不喜歡
人為損壞：您自行使用、洗滌、修改或拆解造成之損壞
輕微痕跡：國際運送過程中包裝擠壓、輕微刮痕（不影響使用）
貼身衣物：基於衛生考量，內衣褲、襪子、耳環等貼身商品恕不退換
已超過48小時申訴期限：未於簽收後48小時內提供開箱影片或照片證明
特價/福利品：已標明「特賣出清」、「福利品」、「有瑕疵」之商品
四、瑕疵／錯誤商品之處理流程
保留證據：請於簽收時全程錄影開箱，或立即拍照／錄影含物流單號及商品損壞處。
聯繫客服：透過 [客服LINE客服] 提交訂單編號、問題描述、照片或影片。
審核回覆：我們將於 3個工作日內 審核並通知結果。
退貨寄回：若需退貨，我們將提供台灣境內退回地址，運費由 本網站負擔（請使用可追蹤之物流）。
退款或換貨：確認收回商品無誤後，於 7個工作日內 完成退款或寄出更換商品。
五、退款方式與時間
| 原付款方式 | 退款方式 | 處理時間 |
|---|---|---|
| 信用卡 | 退刷至原信用卡 | 5-10個工作日（實際依銀行作業） |
| LINE Pay／街口 | 退回原支付帳戶 | 3-7個工作日 |
| ATM轉帳／超商代碼 | 匯款至您指定台幣帳戶 | 7個工作日內 |
注意：若因非可歸責本網站之原因（如您提供錯誤帳號）導致退款失敗，責任由您自負。
六、部分退款情況
缺件：按配件價值比例退款，或由雙方協議金額。
輕微瑕疵但不影響使用：提供部分折讓（如 購物金），由您決定是否接受。
國際運費已發生：若因您個人因素要求取消訂單（但本網站尚未向國外訂購），將扣除 NT$200 手續費後退還餘款。
七、換貨運費負擔
本網站錯誤／瑕疵：來回運費由本網站全額負擔。
您個人原因換貨（僅限未訂購前取消訂單）：不提供換貨，僅能退款並酌收手續費。
國外退換貨：若商品需退回國外原廠檢測，您需先墊付國際運費，經確認屬實後由本網站退還該運費。
八、無法退款之特殊情況
海關沒收或銷毀：因商品違反進口法令（如動植物檢疫、禁運品）遭海關扣留，恕不退款。
物流延遲：單純運送延遲不構成退款理由，但可協助申請運費補償（依物流條款）。
已提供購買憑證且商品無誤：經確認本網站代購之商品為正品且無瑕疵，不得要求退款。
九、聯絡客服申請退款
請透過以下管道提出申請，並務必提供 訂單編號 及 問題證明：
官方LINE客服：https://lin.ee/97sdcqz
服務時間：週一至週五 11:00-21:00
回覆時效：1-2 個工作日內確認受理與否
十、爭議處理
若您對退款結果有異議，可提供補充證據（如原廠檢測報告、公證證明）再次申訴。協商不成時，依服務條款約定之管轄法院處理。
貼心提醒：
代購商品因跨境流程複雜，建議您收到商品後立即開箱錄影，保障雙方權益。
本政策依中華民國法律解釋，並保留修改權利，修改後公告於官網。